Правила публикации отзывов

Действующая редакция от 13 сентября 2026 г.

Настоящие Правила определяют требования к отзывам и иным пользовательским материалам, размещаемым на сайте CivicTrust, порядок их модерации, публикации и удаления.

Правила являются частью условий использования CivicTrust и применяются ко всем пользователям, размещающим отзывы, оценки, фотографии и иные связанные с отзывами материалы.

1. Общие принципы

1.1. CivicTrust создан для того, чтобы пользователи могли делиться собственным опытом взаимодействия с компаниями и получать более полное представление о них на основе различных источников информации.

1.2. Отзыв должен отражать реальный опыт, мнение или оценку пользователя и относиться к компании, на странице которой он размещается.

1.3. Пользователь самостоятельно определяет содержание своего отзыва и несёт ответственность за размещённую им информацию в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1.4. CivicTrust не требует, чтобы отзыв был положительным или отрицательным. Негативная оценка компании сама по себе не является основанием для отклонения или удаления отзыва.

1.5. Модерация направлена не на изменение мнения пользователя, а на соблюдение настоящих Правил, законодательства и защиту пользователей и третьих лиц от неправомерного контента.

2. Требования к отзывам

2.1. Отзыв должен быть связан с личным опытом пользователя либо обстоятельствами, о которых пользователь вправе сообщать.

2.2. Пользователь должен стремиться отделять фактические утверждения от личных оценок и предположений.

2.3. Если пользователь сообщает о конкретных фактах, имеющих существенное значение для репутации компании или других лиц, он должен быть готов при необходимости пояснить обстоятельства, на которых основаны такие утверждения.

2.4. Допускаются эмоциональные оценки и критика, если они не нарушают законодательство Российской Федерации и настоящие Правила.

2.5. Пользователь может описывать как положительный, так и отрицательный опыт, качество обслуживания, выполнение обязательств, особенности взаимодействия с компанией и другие обстоятельства, имеющие отношение к предмету отзыва.

3. Что запрещено публиковать

3.1. Не допускаются отзывы и материалы, содержащие:

  • заведомо ложную или сфабрикованную информацию;

  • сведения о событиях или взаимодействии, которых в действительности не было, если они выдаются за личный опыт пользователя;

  • оскорбления, угрозы, травлю или унижающие человеческое достоинство высказывания;

  • призывы к насилию, противоправным действиям, дискриминации или преследованию;

  • незаконное раскрытие персональных данных третьих лиц;

  • номера телефонов, адреса электронной почты, домашние адреса, паспортные данные, платёжные реквизиты и другие сведения третьих лиц, публикация которых нарушает их права;

  • материалы, нарушающие авторские, исключительные или иные охраняемые законом права третьих лиц;

  • рекламу, спам, массовые однотипные сообщения и материалы, не относящиеся к отзыву;

  • вредоносные ссылки или иной контент, способный причинить вред пользователям или работе CivicTrust;

  • иные материалы, распространение которых запрещено законодательством Российской Федерации.

3.2. Не допускается использование отзывов исключительно для разрешения личных конфликтов, не связанных с деятельностью соответствующей компании.

3.3. Отзыв не должен использоваться для шантажа компании или требования денег, товаров, услуг, скидок либо иных преимуществ в обмен на удаление или изменение публикации.

4. Заказные отзывы и конфликт интересов

4.1. CivicTrust не допускает искусственное формирование репутации компаний посредством фиктивных, заказных или стимулированных отзывов, если характер такой публикации вводит других пользователей в заблуждение.

4.2. Не допускается публикация отзывов от имени вымышленных пользователей или создание нескольких учётных записей с целью искусственного изменения рейтинга или репутации компании.

4.3. Представители, владельцы и сотрудники компании не должны выдавать рекламные или репутационные материалы о собственной компании за независимые отзывы клиентов.

4.4. Не допускается организация массовой публикации положительных или отрицательных отзывов с целью искусственного воздействия на показатели компании.

4.5. CivicTrust вправе учитывать признаки аномальной активности и принимать меры для предотвращения искусственного влияния на отзывы и связанные с ними показатели.

5. Фотографии и другие материалы

5.1. Пользователь вправе прикреплять к отзыву фотографии, если они относятся к описываемому опыту и помогают другим пользователям понять обстоятельства отзыва.

5.2. Пользователь должен обладать необходимыми правами на размещение загружаемых материалов.

5.3. Пользователь не должен загружать изображения третьих лиц или содержащие персональные данные материалы, если их публикация нарушает права соответствующих лиц.

5.4. Не допускаются изображения, не имеющие отношения к отзыву, рекламные изображения, материалы противоправного характера или контент, нарушающий права третьих лиц.

5.5. CivicTrust вправе удалить отдельную фотографию без удаления всего отзыва, если нарушение относится только к этой фотографии.

6. Персональные данные в отзывах

6.1. Пользователю не следует публиковать в тексте отзыва персональные данные, которые не являются необходимыми для описания ситуации.

6.2. Особую осторожность следует соблюдать при публикации сведений о сотрудниках компаний и других физических лицах.

6.3. Если для понимания ситуации указание конкретного лица не является необходимым, рекомендуется использовать нейтральные обозначения, например «сотрудник», «менеджер», «представитель компании».

6.4. CivicTrust вправе скрыть, удалить или предложить пользователю изменить фрагмент отзыва, содержащий избыточные или неправомерно опубликованные персональные данные.

7. Модерация

7.1. Отзывы CivicTrust могут проходить модерацию до публикации.

7.2. Модерация может включать автоматизированную и ручную проверку материалов.

7.3. При модерации CivicTrust оценивает соблюдение настоящих Правил, но не подтверждает достоверность каждого содержащегося в отзыве фактического утверждения.

7.4. По результатам модерации отзыв может быть:

  • опубликован;

  • оставлен на проверке;

  • отклонён;

  • скрыт после публикации;

  • удалён в случаях, предусмотренных настоящими Правилами или законодательством.

7.5. CivicTrust вправе запросить у пользователя уточнение обстоятельств отзыва, если это необходимо для рассмотрения спорной ситуации.

7.6. Отсутствие возможности подтвердить отдельное утверждение не означает автоматически, что отзыв является ложным. Решение принимается с учётом содержания материала, характера утверждений и имеющейся информации.

7.7. CivicTrust не обязан изменять отрицательный отзыв только на основании несогласия компании с мнением пользователя.

8. Редактирование отзывов

8.1. Пользователь может редактировать свой отзыв, если такая возможность предусмотрена интерфейсом CivicTrust.

8.2. После существенного изменения опубликованного отзыва он может быть повторно направлен на модерацию.

8.3. До завершения повторной проверки изменённая редакция может не отображаться публично.

8.4. CivicTrust вправе сохранять технические сведения и редакции материалов в объёме и на срок, необходимых для модерации, обеспечения безопасности, рассмотрения жалоб и защиты законных интересов.

9. Удаление отзывов

9.1. Пользователь может удалить собственный отзыв посредством предусмотренной CivicTrust функции.

9.2. После удаления отзыв перестаёт отображаться другим пользователям.

9.3. Отдельные сведения об удалённом материале могут временно сохраняться, если это необходимо для обеспечения безопасности, предотвращения злоупотреблений, рассмотрения споров или исполнения требований законодательства.

9.4. CivicTrust вправе удалить или ограничить доступ к отзыву независимо от желания пользователя, если его дальнейшее размещение нарушает настоящие Правила, законодательство или права третьих лиц.

10. Жалобы на отзывы

10.1. Пользователи и представители компаний могут сообщить CivicTrust о возможном нарушении настоящих Правил посредством функции «Пожаловаться», если она доступна, либо иным предусмотренным сервисом способом.

10.2. Сам факт поступления жалобы не означает автоматического удаления отзыва.

10.3. При рассмотрении жалобы CivicTrust оценивает характер предполагаемого нарушения и доступную информацию.

10.4. Если нарушение относится только к отдельной части материала, CivicTrust вправе принять соразмерные меры без удаления всего отзыва.

10.5. Неоднократное направление необоснованных жалоб с целью давления на автора отзыва или удаления законной критики может рассматриваться как злоупотребление функциями CivicTrust.

11. Взаимодействие с компаниями

11.1. Компания или её представитель вправе не соглашаться с опубликованным отзывом и сообщать CivicTrust о предполагаемом нарушении.

11.2. Несогласие компании с оценкой, критикой или субъективным мнением пользователя само по себе не является основанием для удаления отзыва.

11.3. CivicTrust не гарантирует разрешение спора между пользователем и компанией и не выступает арбитром по гражданско-правовым требованиям сторон.

11.4. При наличии предусмотренных законом оснований CivicTrust принимает необходимые меры в отношении противоправной информации.

12. Оценки и показатели

12.1. Поставленная пользователем оценка является выражением его мнения о компании.

12.2. CivicTrust вправе использовать опубликованные оценки при формировании агрегированных пользовательских показателей.

12.3. Отзывы и оценки, исключённые из публичного отображения вследствие нарушения Правил, могут не учитываться при формировании публичных показателей.

12.4. CivicTrust вправе применять технические меры против искусственного изменения рейтингов и иных показателей.

13. Ответственность пользователя

13.1. Пользователь несёт ответственность за содержание размещённых им материалов и наличие необходимых прав на их публикацию.

13.2. Пользователь обязан использовать функции отзывов добросовестно и не предпринимать действий, направленных на введение других пользователей в заблуждение или искусственное воздействие на репутацию компании.

13.3. Систематическое или существенное нарушение Правил может повлечь ограничение отдельных функций учётной записи или иные меры, предусмотренные Пользовательским соглашением.

14. Изменение Правил

14.1. CivicTrust вправе изменять настоящие Правила с учётом развития сервиса, практики модерации и изменений законодательства.

14.2. Каждая редакция Правил имеет дату вступления в силу.

14.3. На сайте применяется действующая опубликованная редакция Правил.

14.4. Если изменение Правил существенно влияет на права или обязанности пользователей, CivicTrust может дополнительно информировать пользователей об изменениях.

15. Связанные документы

15.1. Использование CivicTrust также регулируется Пользовательским соглашением.

15.2. Порядок обработки персональных данных определяется Политикой конфиденциальности.

15.3. В необходимых случаях обработка персональных данных осуществляется на основании отдельного Согласия на обработку персональных данных.

15.4. В случае противоречия настоящих Правил требованиям законодательства Российской Федерации применяются требования законодательства.